lolipunk

你問我這篇網誌的性質哦？
這篇包含了很東西，裡面有喜悅、憤怒、哀怨、快樂、敘述文、抱怨文、勵志文、搞笑文…等等。
（謎：妳確定妳剛剛說的那幾種東西可以混在一起寫嗎？）

這一切要從星期二離開我的小黑開始說起。

小黑竟然就這樣離開我了！
無聲無息地，
最糟糕的是，
我竟然沒有留下小黑任何一張照片。

他陪伴了我八年；
如今，
就這樣悄悄的離開了我，
我甚至連他的屍體都沒有見到。

小黑！你不能死啊！小黑！
剩下我一個人，不是，剩下我一顆橘子，我該怎麼辦哪！？

小黑！你怎麼能夠這樣對我？

（以下兩句請套用黃品源『小薇』的旋律！）
小黑啊～你可以知道我多愛你～
總是騎你～騎到學校去～
小黑！你不能走啊！小黑！

你問我〝小黑〞是什麼？
靠！這樣你還看不出來嗎？
就是老娘那台黑色捷安特啊！
Ｇ、Ｉ、Ａ、Ｎ、Ｔ！
這樣說還不知道是什麼哦？
捷安特；
學名『單車』，通稱『腳踏車』，俗稱『鐵馬』。

聽說他在星期二晚上十一點多在星際網咖門口被幹走了！

哦，廢話，我當然有鎖車。
那天我也忘了上線做了些什麼；
等我走出網咖準備找小黑一起回家的時候，
就發現他不見了。

莫名其妙的。

那台車是我國小五年級的時候；
老爸在公司年終摸彩摸到的，
當年那台黑色捷安特要價萬元以上。
前後避震，
很多男生一度覺得我騎那台腳踏車是很奇妙的畫面。

已經這麼多年了；
雖然看起來不算太破舊、但是也是老車一台，
甚至我鎖了還被偷。
我嚴重懷疑是有人看我不爽，
所以才幹我的車洩恨。
（謎：幹什麼幹啊？很難聽耶！）

我確定我家小黑不在方圓百尺內以後；
心情異常的平靜，
唸了幾句就自己走回家了。

我真的覺得是自己最近口業造太多了！

畢竟我在網咖說話整個很高調；
我懷疑是那個每次都貼我很近說話的晚班男店員偷的，
每次他半夜找話題跟我聊天都貼我的臉很近，
我都聞到他嘴巴的煙味，
後來都不太鳥他、之後他看到我也裝沒看到。
但他知道我的腳踏車是哪一台，
所以我總覺得搞不好是他。

車不見當然是很嚴重的事情；
明明滿十八了可是我就是覺得機車很難騎，死不考駕照。
所以小黑扮演的角色是非常重要的；
上學靠他、上班靠他、去玩靠他，
什麼都靠他了。

車不見的時候我還很平靜；
最近實在沒有多餘的預算，
但我還是思考著隔天要和三阿姨先借多少錢來買腳踏車，
這樣去學校和打工才不用麻煩人載我。

我一度想買某台粉紅色〝哈囉凱蒂〞的淑女車！
（因為那台淑女車跟蘿莉裝很搭，買那台就可以穿蘿莉塔騎了，哈哈。）

到了車行以後我才知道難過；
因為看了很多款單車以後我才發現，
我那台小黑到底有多與眾不同。
還有最便宜的單車也要２０００＄起跳，
捷安特２８００＄起跳，
捷安特前後避震３５００＄起跳。
假如那個車賊真的是看我不順眼；
搞不好還會偷第二次。

否則我真的想大手筆；
買一台４２００＄的粉紅色捷安特，
那台真是超美的，
簡直就是在叫我牽它回家。

雖然後來買了一台很樸素的銀色捷安特，
裝了籃子、車鎖、火箭筒。
但眼淚還是跑上眼眶來打轉；
畢竟，
跟小黑也是有好幾年感情了。

唉。

人啊！失去了才懂珍惜！
現在回想起小黑就覺得心好痛啊啊啊！

我去買車的那天是星期三；
那天我要上１７：３０～２４：００的班，
特別請了一小時假先去牽腳踏車。

這種時候上班當然不可能跟平常一樣；
但我還是跟客人聊說我的腳踏車鎖了還被偷，
心情過了一兩個小時才漸漸好轉。

金台他們最壞了！
都這種時候還一直拿單車刺激我！

宏駿說辣味炸雞很多，叫我賣辣味。
宏駿：「櫃檯真是太優秀了，辣味現在不會太多了。」
燕儒：「當然啊！看看櫃檯是什麼班的人！」
因為燕儒姊姊是晚班的管理組，我也是晚班的。
橘子：「（狗腿）都是燕儒姊姊教的好啊～」
金台斜眼看了我一下，眼神彷彿在罵我狗腿橘之類的。
橘子：「…唔，燕儒…哥哥。」
燕儒：「蔡宛ｘ（我的本名ＸＤ＂）妳給我刷下！（下班）」
橘子：「哈！我的計謀成功了！我可以提早下班了！」
金台：「反正我們又沒損失，因為我們不用買腳踏車，不用花兩三千塊錢啊～」
燕儒：「對啊！我們不用因為兩三千塊錢荷包緊縮哦！」
什麼跟什麼啊…
橘子：「不要再刺激我了啊啊啊！」

小黑走了的陰霾已經漸漸離開我的時候，
星期三當晚我又接到了一個相當扯惡耗。

橘子的服務態度絕對是親切的沒話說；
不敢說是１００分也絕對有９０分，
大家都說橘子和每個客人都好像很熟，
和每個客人都有不同的話題可以聊。

有一種東西叫做０８０客訴（客戶申訴）專線；
晚上約十一點多，
遠錫把我叫到後面去。

遠錫：「宛ｘ、妳有沒有印象星期日晚上接到一個口齒有點不清的女客人？」
星期日？今天都星期三了！三天前的事情咧！
橘子：「怎麼了嗎？」
遠錫：「我前幾天接到一通０８０，那位女客人說，妳的服務態度很差，對她非常不耐煩。」
橘子：「蛤？怎麼可能啊？」
遠錫：「她說後來她幾個男生朋友點餐，妳就對男生特別親切。」
靠盃哦！我都跟女生比較有話聊的！什麼叫我對男生特別親切啊？
橘子：「可是我最自豪的就是我的服務態度，可以挑其他任何毛病，就是服務態度不可能有問題啊！」
說到這邊我就開始狂掉眼淚。

因為我都想到幾乎每次上班都有客人會說我好親切；
常常有客人問我名牌上是什麼名字，
說如果店裡面有票選親切的服務員（雖然沒那種東西）要投給我，
或是說有沒有意見箱，
他想投紙條說覺得我真的很親切。

每次我都是微笑微笑的帶過，
做得好的部分不需要特別強調吧。

轉ＭＦＹ以後；
我幾乎都是上ＭｃＣａｆｅ的班，
所以總是站在櫃檯銷售咖啡，
很少去收餐，
所以收餐的速度大不如前。

但是我最自豪的就是；
不管再怎麼忙，
我對每一個客人一定是面帶微笑，
我有的就是最好的服務態度。
（以前心情不好多少會臭臉，現在就算心情不好還是微笑，真的就是微笑。）

我怎麼樣都沒想到會因為服務態度被打０８０！
（如果是外帶漏給產品那我只能罵自己還沒話說。）

怎麼這麼衰啊？
怎麼有這種事情？
腳踏車被偷就算了，
一年半以來第一次被打０８０，
竟然是攻擊我最自豪的服務態度？

我真的好想咒罵那個女人；
我想起來是哪一個了，
她的確是口齒不清，
但是我沒必要去管她口齒清不清，
而是她點餐相當的拖時間。

或許因此我比較沒有笑容吧？

遠錫：「她不是說妳是態度最差的，只是比較之下，妳對其他的客人比較親切啊！」
橘子：「（那時還在哭很激動）服務態度親切是我最自豪的，她這樣就像是否定了我的全部。」
橘子：「那我之前那麼好的服務態度算什麼？一通０８０就好像否定了我全一直以來的親切！」
遠錫：「妳不能這樣說啊！不滿意的人或許一百人中有一個，或是一千人中有一個。」
遠錫：「搞不好一萬人之中只有她一個不滿意，妳就要否定妳自己對其他九千九百九十九個人的服務嗎？」
老實說我還是有點怨對。
遠錫：「妳現在要想的應該是，如果有機會彌補，下次遇到她，如何讓她滿意。」

遠錫說服務態度這種東西；
我們做的畢竟是服務業，
就是要給客人他們認為最好的服務。
但是這種感覺是很主觀的，
有些人覺得我服務好、也會有人覺得我服務不好。
遠錫：「有時候我也覺得我自己態度可能不好，只是很好運，客人沒有打０８０而已。」

今天去買單車的時候，
車店老闆也說過類似的話。
橘子：「可是我都有鎖車，這麼多年了都沒被偷。」
老闆：「這話不能這樣說，這種事情一千次裡面遇到一次就去了了啊。」

對啊！
０８０這種東西客人不打也罷，只要一千個裡面有一個想打的，打了就去了了啊。

燕儒：「宛ｘ，聽我說，社會就是這樣很現實的，就算妳做了一百件好事，只要一件壞事就會蓋過去。」
人總是比較會去記得壞的而不是好的，
這就是人的天性。

一般人在這種狀況下應該情緒會低落到谷底吧？

車被偷花了兩三千塊錢買新車；
工作上面不順利，
甚至被批判的是自己最滿意的一項，
簡直莫名其妙到了一個極點。

但是在遠錫告訴我０８０事件半小時過後；
我笑了…開懷大笑哦！

上次晚上惠玲要做一拉（一樓的總清潔）；
結果那天晚上有個澳客把東西摔到地上還把草莓優酪乳踩爆，
噴的一樓大廳全部都是草莓優酪乳。
晚上要做的事情很多，
這樣會耽誤非常多的時間。
惠玲竟然還笑笑的說：「我覺得這好像老天爺給我的考驗。」
當然她可能多少有些不爽啦！
要是我一定會邊清邊幹譙！
只是為了這種事情生氣讓自己不愉快幹麻咧？

車被偷了要先想；
或許真的是因為口業造多了、有人看不順眼？
如果是那樣，
就要懂得收斂一點。

講話直爽是好事；
但如果不懂得拿捏分寸就變成嘴賤，
趁機反省一下也是好事。

假如真的純粹是最近帶賽剛好被偷；
那就要趁機讓自己學會控制自己的情緒。

因為車被偷而不爽、能怎樣？

反正我們不偷不搶光明磊落，
車被偷、再賺錢買就有了。
搞不好偷車的人真的很窮；
就當作是樂善佈施，
絕對是好事一件。
如果他只是手賤亂偷車；
那早晚會有報應，
或許哪天那車賊就會失去自己最重視的東西也不一定。

那我還得感謝那車賊，
讓我有這些反省和思考的機會。

那通０８０客訴，依然讓我覺得有一點點莫名其妙。

但是我們服務業要做的，
就是讓客人百分之百的滿意。
也許９０分是不夠的，
那以後每一次我都要想辦法最接近滿分。

老實說我對自己這陣子的服務態度是真的很滿意；
（是真的無可挑剔的，假如有朋友來中山一店剛好有看到我在櫃檯的話就知道。）
但是那個客人點餐拖拖拉拉，
或許讓我有些許的不高興吧。

做人不能心存僥倖。

講真的就是一千次裡面有沒有遇到那麼一次而已；
有些人會打客訴、有些人不會，
客人不會管妳一直以來到底是個怎樣的人。
她就是買那一次餐，
有那麼一次跟妳接觸的機會，
妳能不能讓她滿意也就只有那一次。

所以每一個客人都要好好服務，
每一次機會都要好好把握。

客人不需要去管妳一直以來的績效考核；
反正，
試著去讓每一個客人都滿意就是最正確的。

謝謝妳打這通０８０讓我有進步的機會：）
（讓我可以做得比先前滿意的更好！）

星期三晚上…
宏駿在二樓打包垃圾順便回我一兩句話。
宏駿：「蛤？妳被打客訴？怎麼可能啊！服務態度耶！」
宏駿：「唉呀，宛ｘ我跟妳說，她一定是想找人聊天，０８０是免費的她就打０８０啦！」
哈！宏駿這個玩笑還真的讓我笑出來了咧！
謝謝你的安慰啦ＸＤ！

星期三晚上我甚至還把被打客訴這件事情當話題跟不認識的客人聊天；
女客人：「（她突然主動說出這句話）妳好親切哦！」
橘子：「（傻眼）吼！妳說到這個我就生氣！竟然有人打０８０說我服務態度不好耶！」
然後我就抓住那個女客人的手ＸＤ！
女客人：「說妳對男生比較親切哦？」
她男友：「搞不好是她吃醋啦！」
哈哈，整個被客人安慰是怎樣。

噢！其實真的是衰事連莊啦！
不過我這可不是強顏歡笑！
我可以唉聲連連的說，幹我最近怎麼這麼衰小，然後扳著臉遷怒他人，只因最近不順。
我可以欣然接受的說，感謝他們給我阻力，讓我化阻力為助力，有更多進步的空間。

我選擇了後者：）

人只要有一個樂觀開朗的心；
不管面對什麼事情，
都可以過得快樂順遂的。

這也是小綠和狗狗的共通點之一；
很少聽見他們對自己遇到的壞事有嚴重的批判。
因為他們想得總是，
這不是最糟糕的情況、一定還有更糟糕的。
所以他們不會抱怨批判，
只會接受然後消化掉、又笑笑繼續過每天。

對啦！男生們聽到沒有？
多少女生討厭自己的另一半每天抱怨父母、抱怨親戚、抱怨老師、抱怨同學…
學學讓自己的ＥＱ高點好嗎？
當然不是說不能吐苦水，
而是要先多想想再來抱怨。
不是日子過得不順就要怨天怨地，
好像全世界都對不起你一樣，
轉換自己的想法和態度，
就會覺得外面的天空永遠都是晴朗無雲。

哦！要順便問我那小綠跟狗狗不同的地方嗎？
嘿嘿！這是秘密！改天我想說再跟你們說啦ＸＤ！



希望大家都能用一顆樂觀開朗的心去過每一天哦：Ｄ

還有，我開始在計畫。
等我考了駕照，拿到阿公給的二手中古機車以後；
我要用噴漆把那台機車染成粉紅色或是桃紅色，
然後全部黏上不抓皺的白蕾絲，
花哈哈、期待期待。