lolipunk

老娘從還沒有在麥當勞上班上到這麼不爽的！
這四個人是智障還是弱智啊？
未免也太過分了吧！腦袋有問題嘛！

他們四個人，是三男一女。

我之所以那麼火大，
是因為他們根本只顧著自己討論，
每問一個問題就要討論一分鐘，
而且完全不理我。

橘子：「你們有四個人，要不要點分享餐呢？」
第一次討論開始，
那時候沒有其他的客人，
我也就沒有催促。
一分鐘過後…
某１：「我們分開點好了！」
橘子：「好，請問要幾號餐呢？」
第二次討論開始，
又一分鐘過去…
某１：「我先點好了，我要四號餐，都加大，飲料換奶昔。」
橘子：「另外三個人呢？」
還在討論！
四號餐是大麥克，牛肉現煎要２分鐘，如果四個分開叫要等８分鐘。
某２：「我看我也吃四號餐好了！」
橘子：「（沉住性子）好，確定要兩個四號餐嗎？」
某３：「等一下！改成四個好了！」
然後我就向廚房叫了四個大麥克…
橘子：「請問薯條飲料要加大嗎？」
碼的，
又開始討論。
重點每次討論都是直接進行小組會議，
完全不理會我。
某２：「好，都加大。」
橘子：「（只想快點點完）那請問還有三杯飲料要什麼呢？」
幹～又開始討論了！
要喝什麼有這麼難決定嗎？
於是我丟下他們跑去做薯條，
四個大薯拿回來擺好…
橘子：「那飲料…」
竟然還沒有討論完！！！
某２：「我要咖啡。」
橘子：「冰咖啡嗎？」
某２：「嗯。」
橘子：「（已經有點不爽）那還有兩杯飲料呢？」
這時候客人開始多了起來，
後面已經排了兩位客人。
某３：「那我也喝咖啡好了，有熱的嗎？」
橘子：「有。」
某２：「那我也要改熱的！」
某４：「我也要喝咖啡。」
橘子：「…所以是三杯熱咖啡嗎？美式熱咖啡現煮要五分，要不要加十元改研磨？」
某３：「有差嗎？」
橘子：「（客人排很長了耶！拖很久了！）研磨是咖啡豆現磨的！」
幹～這也要討論啊！？
…等候、等候、還是等候，等到四個大麥克都出來了！！！
（一般來說四個大麥克通常都要等，會讓客人先上樓，結果他們拖到大麥克都好了還沒點完。）
某２：「那就美式吧！」
橘子：「（終於可以結帳了！！！）一共是ＸＸＸ元。」
某１：「啊！等一下！我想加洋蔥圈！」
橘子：「（拜託！快點！客人排隊啦！）那要加幾份？」
某１：「（問同伴）欸！你們要吃嗎？」
這種事情不必再討論吧！
客人已經排了四排啦！
橘子：「（不爽）喂！不要我問一個問題就要想一分鐘好嗎？客人已經排隊了！」
不過我當然不能這樣兇客人，
所以接著馬上開一個玩笑，
笑笑的蓋過我的不爽。
他們也沒發現我真的很不爽，
就很配合的馬上回答一個就好。
我只想快點解決，
這個平常根本不用點這麼久的啊。
橘子：「（最後一個問題）請問要番茄醬還是搖搖粉？」
然後又開始了四人小組討論…幹！！！！！
某４：「都搖搖粉好了！」
我不問要什麼口味，
馬上各抓一種擺到餐盤讓他們快走。

客人都排到門口去啦！
但真正令我不爽的還在後頭！

下一個小姐點了兩份兒童餐，
在等吉士和保，
我讓她站在我的左側等候。

下下一個先生點了兩份五號餐要外帶，
他已經排很久了，
我點了一半，
（場面已經算是很混亂、）
剛剛其中兩位男生拿著三個大麥克回來…

某２：「這個是豬肉嗎？」
橘子：「（青筋）是牛肉哦。」
某３：「可是我們不能吃牛肉！」
靠，你不能吃牛肉關我什麼事情啊？
而且你們討論了快兩分鐘才決定吃大麥克耶！
所以只有第一個點四號餐的人可以吃牛肉，
另外三個人就是白痴跟著點。
要是想換，
我絕對不給換。
某２：「可以換嗎？」
為什麼可以？
是你們自己點的耶！
橘子：「不好意思，拿離櫃檯的產品不能更改。」
這時候等吉士的小姐已經很不高興，
點勁辣的先生也蠻無奈的。
某３：「可是我剛剛問妳是不是豬肉，妳不是回答我〝對〞嗎？」
你腦袋有問題啊？
你們都在小組討論，
什麼時候問過我那是豬肉還牛肉了。
橘子：「你並沒有問我啊！」
他們好像也知道理虧，
就跑到樓梯口去，
但是不離開。

活該！
以為我會因為場面混亂就以為自己會說大麥克是豬肉嗎？
就算我是笨蛋也不會回答〝大麥克是豬肉〞！

我馬上把吉士漢堡給了小姐，
然後去裝先生的大杯玉米濃湯，
順口跟遠錫（值班經理）說了這件事情，
他竟然要給他們換！！！
從外面拿回櫃檯的東西都不能賣，
通通都要丟到餵食桶耶。
（三個大麥克可是２２５塊錢呢！）
重點來了，
他們的熱咖啡是現煮的，
下來換大麥克，
竟然連熱咖啡都給我換了，
我整個在櫃檯大聲抱怨：
「自己點餐不專心點錯，怎麼可以換，不能吃牛肉那幹麻順便換咖啡？」
我知道做服務業不可以這樣！
但這實在是太誇張了！

不能吃牛肉！
那也不能喝咖啡了是吧？
幹！
我管你能不能吃牛肉啊？

今天是遠錫才給換、
要是金台搞不好也不給換的呢！
（淑雯阿姨也說這種不會給他換）
遠錫：「唉呀，總是有人不能吃牛肉嘛！」
那他們自己要問清楚啊！
自己顧著聊天，
又喜歡跟著朋友吃一樣的東西。

後來他們再下來都不敢叫我，
我也裝做沒看見。
整個不爽到在櫃檯發牢騷，
我才不怕客人聽見，
怎麼樣都是他們不對，
這已經無關什麼職業道德，
好的服務是提供給好的客人！
缺德的客人？
就該來個機會教育！

客人是要教育的！

長這麼大還要來速食店給人教訓，
十幾年我看是白活了。

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我這麼生氣是有原因的，
我點餐在櫃檯服務員裡面算快的了。
（不敢說是最頂尖，也能說是中上程度。）
就算八個客人都點不同套餐，
也不會像他們拖拖拉拉點這麼久。
而且照他們點的東西其實不應該超過一分鐘…
（正常的版本範例如下）
橘子：「請問要幾號餐呢？」
是可以小討論，但是應該給我總數，不是加來加去。
客人：「我們要四個四號餐。」
橘子：「請問薯條飲料要加大嗎？」
通常是小問一下朋友，不到十秒鐘，這也不必討論吧？
客人：「薯條加大，飲料不用。」
橘子：「那請問飲料要什麼呢？」
客人：「一杯奶昔、三杯熱咖啡。」
這明明這樣就沒了，
怎麼有辦法被他們點到後面排四排客人呢。
客人：「再加一份洋蔥圈！」
像這樣不是很好嗎？
幹麻還要跟朋友討論要加幾份？
那麼喜歡開會啊？
橘子：「一共是ＸＸＸ元，請問薯條要番茄醬還是搖搖粉？」
假如我是客人，
我一定直接回答。
客人：「兩包咖哩、一包海苔、一包辛辣。」
該是這麼短的東西！
上頭的日記卻拉了這麼長的篇幅！
最後還有臉把大麥克拿下來換勁辣？

糙拎奶！






**　好的服務品質是給好的客人享有的！！！（至少客人也別當的太惡質吧！！！）